1. طلبات الاسترداد

يمكنك طلب استرداد خلال 24 ساعة من استلام الطلب إذا كان هناك مشكلة في المنتج أو الخدمة. يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال التطبيق مع تفاصيل المشكلة.

2. حالات الاسترداد المؤهلة

• المنتجات التالفة أو المعيبة
• المنتجات الخاطئة أو غير المطابقة للطلب
• عدم التوصيل في الوقت المحدد (في حالات معينة)
• مشاكل في الدفع المزدوج

3. عملية الاسترداد

بعد مراجعة طلب الاسترداد، سنقوم بالتحقق من المشكلة. إذا تم قبول الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.

4. رسوم التوصيل

في حالة الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا، سيتم استرداد رسوم التوصيل أيضاً. إذا كان الاسترداد بسبب طلبك، قد لا يتم استرداد رسوم التوصيل.

5. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً إذا كان جزء فقط من الطلب به مشكلة. سيتم تحديد مبلغ الاسترداد بناءً على قيمة العناصر المتأثرة.

6. الاتصال

للمساعدة في طلبات الاسترداد، يرجى الاتصال بنا من خلال قسم “اتصل بنا” في التطبيق. سنرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن.