الشروط والأحكام – Arheb

الأحكام والشروط الخاصة بتطبيق “أرحب“

آخر تحديث: 14 مايو 2026

المقدمة

مرحبًا بك في تطبيق أرحب.

يرجى قراءة هذه الأحكام والشروط بعناية قبل استخدام التطبيق أو أي من خدماته، حيث إن استخدامك لتطبيق “أرحب” أو إنشاء حساب أو إجراء أي طلب من خلاله يُعتبر موافقة صريحة ونهائية منك على جميع البنود والشروط الواردة في هذه الوثيقة، بما في ذلك أي تعديلات مستقبلية قد تطرأ عليها.

تُطبق هذه الأحكام والشروط على جميع مستخدمي تطبيق “أرحب”، بما في ذلك العملاء، المطاعم، المتاجر، مزودي الخدمات، مندوبي التوصيل، الزوار، والوكلاء التجاريين.

وفي حال عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام، يرجى التوقف فورًا عن استخدام تطبيق “أرحب”.

التعاريف

تطبيق “أرحب“

منصة إلكترونية ذكية تعمل عبر الهواتف المحمولة والأجهزة الذكية، تتيح للمستخدمين طلب الطعام والمنتجات والخدمات المختلفة من المطاعم والمتاجر والبقالات والصيدليات ومزودي الخدمات المشتركين في التطبيق.

المستخدم

أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم باستخدام تطبيق “أرحب” أو إنشاء حساب عليه.

التاجر

أي مطعم أو متجر أو بقالة أو صيدلية أو مزود خدمات يعرض منتجاته أو خدماته عبر تطبيق “أرحب”.

مندوب التوصيل

أي شخص أو جهة تقوم بتوصيل الطلبات للمستخدمين من خلال تطبيق “أرحب”.

الطلب

أي عملية شراء أو طلب خدمة أو منتج تتم من خلال التطبيق.

الطفل

أي مستخدم يقل عمره عن 18 عامًا.

طبيعة خدمات منصة أرحب

تتيح منصة أرحب لمستخدميها إمكانية الطلب من المطاعم والمتاجر والبقالات والصيدليات ومزودي الخدمات الشركاء مع التطبيق، سواء كانوا مملوكين أو مُدارين من قبل أطراف ثالثة مستقلة أو شركات تابعة أو متعاقدة مع “أرحب”، ويُشار إليهم مجتمعين باسم “التجار”.

ويتمثل الغرض الأساسي من تطبيق “أرحب” في توفير تجربة تقنية سهلة ومريحة للمستخدمين من خلال ربطهم بالتجار داخل نطاقهم الجغرافي لتمكينهم من طلب وتوصيل مجموعة متنوعة من السلع والخدمات، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الوجبات الجاهزة، المشروبات، المنتجات الغذائية، منتجات البقالة، الأدوية المسموح ببيعها إلكترونيًا، والمنتجات الاستهلاكية المختلفة.

وتوفر منصة “أرحب” واجهة إلكترونية تفاعلية تُمكن المستخدم من تصفح المتاجر، اختيار المنتجات، وإرسال الطلبات إلكترونيًا بسهولة.

وعند قيام المستخدم بإجراء طلب عبر التطبيق، فإن “أرحب” تعمل كوسيط تقني وإلكتروني بين المستخدم والتاجر لغرض إدارة الطلب وتحسين تجربة الاستخدام فقط.

ويُقر المستخدم ويوافق على أن تطبيق “أرحب” لا يبيع السلع بشكل مباشر، ولا يتدخل في تصنيعها أو إعدادها أو تجهيزها أو إنتاجها أو تقديمها، وإنما يقتصر دور “أرحب” على توفير منصة إلكترونية تربط المستخدم بالتاجر.

شروط استخدام التطبيق

يلتزم المستخدم باستخدام تطبيق “أرحب” بصورة قانونية ومشروعة فقط.
يُحظر استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو يسبب ضررًا للتطبيق أو لأي طرف ثالث.
يحتفظ تطبيق “أرحب” بالحق في تعديل أو إيقاف أي خدمة أو جزء من التطبيق في أي وقت دون إشعار مسبق.
يحق للتطبيق رفض أي طلب أو تعليق أو إلغاء أي حساب عند الاشتباه بأي نشاط مخالف أو احتيالي.

إنشاء الحساب

يتوجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل.
يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن سرية بيانات الدخول الخاصة به.
يحق لتطبيق “أرحب” تعليق أو حذف أي حساب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو مضللة.
لا يجوز مشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا أو أن يتم استخدام التطبيق تحت إشراف ولي الأمر.

الطلبات والدفع

جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات والخدمات لدى التجار.
الأسعار الظاهرة داخل تطبيق “أرحب” تشمل قيمة المنتجات فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تُضاف رسوم توصيل أو ضرائب أو رسوم خدمة بحسب المنطقة أو التاجر.
يحق لتطبيق “أرحب” تعديل الأسعار ورسوم التوصيل في أي وقت.
وسائل الدفع المتاحة قد تشمل:
- الدفع النقدي عند الاستلام
- البطاقات البنكية
- المحافظ الإلكترونية
- بوابات الدفع الإلكتروني
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.

سياسة التوصيل

تعتمد مدة التوصيل على الموقع الجغرافي وحالة التاجر وحركة المرور.
المواعيد المحددة للتوصيل هي تقديرية فقط وليست ملزمة.
يتحمل المستخدم مسؤولية توفير عنوان واضح وصحيح ورقم هاتف متاح.
في حال عدم استجابة المستخدم أو تعذر الوصول إليه، يحق لمندوب التوصيل إلغاء الطلب بعد مدة انتظار معقولة.
قد يتم فرض رسوم إضافية في حال تغيير موقع التسليم بعد تأكيد الطلب.

جودة المنتجات والخدمات

يتحمل التاجر وحده المسؤولية الكاملة عن:

جودة المنتجات والخدمات المقدمة.
سلامة الأغذية أو المنتجات.
الالتزام بالاشتراطات الصحية والتنظيمية.
الالتزام بالقوانين المحلية المعمول بها.
دقة أوصاف المنتجات والأسعار والمكونات.
الالتزام بمتطلبات الحساسية الغذائية أو القيود الغذائية الخاصة بالمستخدمين.

كما أن تطبيق “أرحب” لا يتحقق بصورة مستقلة من:

تراخيص أو تصاريح التجار.
جودة المنتجات أو مكوناتها.
صحة البيانات أو التصنيفات المعروضة من قبل التاجر.
مدى التزام التاجر بالأنظمة والقوانين المعمول بها.

ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة معلومات المنتجات والتواصل مع التاجر مباشرة عند وجود أي حساسية غذائية أو متطلبات صحية أو استفسارات متعلقة بالمكونات أو مسببات الحساسية.

كما لا يضمن تطبيق “أرحب” أن تكون المنتجات خالية من مسببات الحساسية أو مناسبة لأي نظام غذائي معين، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.

ويقر المستخدم بأن جميع التصنيفات أو العبارات أو العلامات الخاصة بالمنتجات مثل:

عضوي
خالٍ من الغلوتين
خالٍ من اللاكتوز
خالٍ من المكسرات
دايت
صحي

أو أي أوصاف مشابهة، يتم توفيرها من قبل التاجر وحده، ولا يتحمل تطبيق “أرحب” أي مسؤولية عن صحتها أو دقتها.

التعليمات الخاصة بالطلبات

تسعى منصة أرحب والتجار المتعاونون معها إلى الالتزام بالتعليمات والملاحظات الخاصة التي يضيفها المستخدم على الطلب، إلا أن بعض الطلبات أو التعديلات قد لا تكون ممكنة أو متاحة عمليًا أو تجاريًا.

وبناءً عليه، يحتفظ تطبيق “أرحب” و/أو التاجر بالحق في تنفيذ الطلب وفق إجراءات التشغيل المعتمدة لدى التاجر، دون تحمل أي مسؤولية عن عدم تنفيذ التعليمات الخاصة بصورة كاملة.

كما لا يلتزم تطبيق “أرحب” أو التاجر باستبدال أو إعادة قيمة أي طلب بسبب عدم توافقه مع الملاحظات أو التعليمات الخاصة المدخلة من قبل المستخدم.

سياسة الإلغاء والاسترداد

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تحضيره من قبل التاجر إلا وفق سياسة التاجر المعتمدة.
في حال حدوث خطأ في الطلب أو عدم استلامه، يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء.
يحق لتطبيق “أرحب” تقييم طلبات الاسترداد أو التعويض وفقًا لكل حالة.
لا يتحمل تطبيق “أرحب” مسؤولية جودة الطعام أو المنتجات أو سلامتها، حيث تقع هذه المسؤولية على التاجر مقدم الخدمة.

التزامات المستخدم

يقر المستخدم ويتعهد بما يلي:

عدم إساءة استخدام تطبيق “أرحب”.
عدم إرسال أو نشر أي محتوى مخالف للقانون أو الآداب العامة.
عدم محاولة اختراق التطبيق أو تعطيل أنظمته.
عدم استخدام وسائل دفع غير مشروعة.
عدم استغلال العروض أو القسائم بصورة احتيالية.
عدم استخدام التطبيق بما يضر بالتجار أو المستخدمين الآخرين أو سمعة “أرحب”.

الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق “أرحب”، بما في ذلك:
- الاسم التجاري
- الشعارات
- التصاميم
- البرمجيات
- الصور
- النصوص
- قواعد البيانات

تُعتبر ملكية حصرية لتطبيق “أرحب” و/أو الشركة المالكة له.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق دون موافقة خطية مسبقة.

التعويض وإخلاء المسؤولية

يوافق المستخدم، بموجب استخدامه لتطبيق أرحب، على تعويض وإبراء ذمة تطبيق “أرحب” والشركة المالكة له، والشركات التابعة والشقيقة والمالكين والشركاء والمديرين والموظفين والوكلاء والممثلين والمتعاقدين ومزودي الخدمات ومندوبي التوصيل، من أي مطالبات أو دعاوى أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو مصاريف أو رسوم قانونية أو أتعاب محاماة — سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية — تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:

استخدام المستخدم لتطبيق “أرحب”.
إساءة استخدام التطبيق أو الخدمات.
مخالفة هذه الأحكام والشروط.
انتهاك أي قانون أو نظام معمول به.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق تخص الغير.
أي محتوى أو معلومات أو بيانات يقوم المستخدم بنشرها أو إرسالها عبر التطبيق.
أي نزاع بين المستخدم وأي تاجر أو مندوب توصيل أو طرف ثالث.
أي فعل أو امتناع أو تصرف صادر عن المستخدم أثناء استخدام منصة “أرحب”.

إخلاء المسؤولية العامة

يقر المستخدم ويوافق صراحة على أن استخدام تطبيق أرحب يتم بالكامل على مسؤوليته الشخصية، وأن جميع الخدمات والمحتويات والوظائف المتوفرة عبر التطبيق يتم تقديمها “كما هي” و”بحسب التوفر” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع.

ولا يقدم تطبيق “أرحب” أي تعهد أو ضمان يتعلق بـ:

استمرارية عمل التطبيق دون انقطاع أو أخطاء.
خلو التطبيق من الأعطال التقنية أو الفيروسات أو المشاكل البرمجية.
دقة أو موثوقية أو اكتمال المعلومات أو الأسعار أو الصور أو الوصف المعروض من قبل التجار.
جودة أو سلامة أو قانونية أو صلاحية المنتجات أو الخدمات.
التزام التجار أو مندوبي التوصيل بأي معايير أو تعليمات أو قوانين.
توافق المنتجات مع توقعات المستخدم أو احتياجاته الشخصية أو الصحية.
توفر المنتجات أو دقة المخزون المعروض.
أوقات التوصيل أو عدم حدوث تأخير.

كما أن تطبيق “أرحب” لا يتحمل أي مسؤولية عن:

أي أضرار صحية أو غذائية أو تحسسية.
أي خسائر مالية أو تجارية أو فقدان أرباح أو بيانات.
أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
أي تصرفات أو أخطاء أو إهمال صادر عن التجار أو مندوبي التوصيل أو أي طرف ثالث.
أي انقطاع أو تعليق أو توقف مؤقت أو دائم للخدمة.
أي استخدام غير مصرح به لحساب المستخدم نتيجة إهماله في حماية بيانات الدخول الخاصة به.

ويقر المستخدم بأن دور تطبيق “أرحب” يقتصر على توفير منصة إلكترونية تقنية تربط بين المستخدم والتاجر ومندوب التوصيل، ولا يُعتبر “أرحب” مصنعًا أو بائعًا أو مزودًا مباشرًا للسلع أو الخدمات المعروضة داخل التطبيق.

إنهاء الحساب

يحق لتطبيق أرحب تعليق أو إنهاء حساب المستخدم دون إشعار مسبق في الحالات التالية: